«АиФ» расскажет, как не остаться на руках с некачественным товаром.
Экономическая уловка
Прошли те далекие советские времена, когда холодильник мог прослужить 40 лет и достаться по наследству внукам. Все – теперь он работает максимум пять лет, а еще чаще до окончания срока гарантии.
«Нельзя не отметить, что качество товаров сильно ухудшилось, — рассуждает юрисконсульт частного учреждения правовой помощи «Правозащитник» Анастасия Мальчукова. — Это видно даже по количеству поступающих жалоб. Связать это можно только с одним: производитель борется за товарооборот, продукцию должны покупать. А кому она нужна, если вещь работает десятилетия.
Сейчас к нам поступает очень много жалоб на качество мебели. К сожалению, даже не вооруженным глазом уже видно из какого материала ее делают, и что она не простоит даже до окончания гарантийного срока».
Кроме того, с каждым годом все чаще потребитель жалуется на качество обуви и одежды. Но если эти вещи даже надлежащего качества можно вернуть в двухнедельный срок, то вышеупомянутую мебель продавец обратно не возьмет.
«Существует утвержденный правительством перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену, — поясняет Анастасия Петровна. — Если, к примеру, сумочка не подошла к платью или наоборот, ее можно в установленный законом срок вернуть или обменять. Естественно, товар не должен быть поврежден и все, что к нему прилагалось при покупке, включая упаковку, должно быть сохранено. А вот если через пару дней вы поняли, что функциональность вашего смартфона вас не удовлетворяет, технически сложные товары возврату и обмену не подлежат».
Не примут обратно в магазин и товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, товары бытовой химии, мебель, изделия из драгоценных металлов, автомобили и мотовелотовары, гражданское оружие, животные и растения, непериодические изделия. Поэтому, чтобы холодильник подошел к интерьеру кухни, выбирайте его тщательней.
Хитрости возврата
Кстати, при обмене товара наличие чека не так уж и обязательно, как об этом утверждают продавцы.
«Отсутствие чека не может быть причиной отказа возврата товара, — объясняет юрист. — Это оговаривается в законе. Вместо этого необходимо предоставить доказательства, что товар приобретался именно в этом магазине. Например, это могут быть свидетели».
Если же вам не повезло и со временем у товара проявились изъяны, вам выбирать возвращать товар, отремонтировать его или просить об аналогичной замене.
«В случаях с технически сложными товарами, я обычно советую сначала написать претензию, прежде чем отдать товар продавцу — говорит Анастасия Мальчукова. — Если дело дойдет до суда, тот же телефон будет у вас, и вы сможете предъявить его в качестве доказательств. Иначе, товар могут просто отремонтировать по гарантии и тогда о замене или возврате денег речи быть не может. Если в магазине вашу претензию не принимают, то лучше это делать при свидетелях, либо выслать на адрес организации заказным письмом с уведомлением».
В любом случае не забывайте о сроках: возврат денег должен осуществляться в течение 10 дней, устранение недостатков до 45 дней (в зависимости от сложности работ, по договоренности), замена — от 7 дней до 1 месяца при условии наличия товара.
Продавец в данном случае должен безвозмездно предоставить аналогичный товар во временное пользование. За нарушение сроков действуют штрафные санкции. Гарантийный ремонт должен проводиться бесплатно. И главное - если вы вернули товар в магазин для замены или на ремонт, передумать и попросить обратно деньги уже не получится.
Билет на свободу. Почему суды не верят тяжелобольным заключенным 
Политика человечности. Как удержать цены на лекарства 
Дачная лотерея. Какие семена не дадут урожай 
Губернаторский отчет. О промышленности, кризисе и человеческих чаяниях 
Банк, давай дружить. Что душит пензенский бизнес