Лети, лепесток. Юрист Яшин рассказал, можно ли вернуть букет для 1 сентября

В преддверии 1 сентября продавцы букетов ожидают сверхприбыль. После летних каникул в Пензенской области учиться начнут более 100 тысяч школьников, многие из них в День знаний придут в классы с цветами. Но что если купленный накануне букет за ночь превратился в веник? Можно ли его будет вернуть или обменять?

На эти и другие вопросы ответил юрист Ассоциации потребителей Пензенской области Станислав Яшин.

Нюансы информирования

Игорь Польских, penza.aif.ru: Станислав Алексеевич, распространяется ли действие закона «О защите прав потребителя» и на торговлю цветами?

Станислав Яшин: Разумеется, распространяется. Продажа любых растений, помимо закона «О защите прав потребителей», регулируется ещё и Правилами продажи товаров по договору купли-продажи, которые были утверждены постановлением Правительства РФ № 2463 около пяти лет назад. Однако при реализации цветов и в последующих правоотношениях между покупателем и продавцом существуют нюансы. Если их не соблюсти, то любая спорная ситуация может качнуться как в одну, так и в другую сторону.

— Что это за нюансы?

— Продавец цветов обязан рассказать потребителю о товаре, его производителе и месте произрастания. Иначе покупатель будет лишён возможности сделать объективный и правильный выбор.

При покупке через интернет полная информация о товаре, сопровождаемая достоверными фотографиями, должна быть размещена на сайте продавца — её отсутствие будет являться нарушением Правил продажи товаров.

Кто виноват и что делать?

— А как регулируется доставка цветов курьером? Что если во время доставки курьер поломает цветы?

— Независимо от того, по чьей вине — продавца или курьера, который был направлен продавцом для исполнения договора купли-продажи, — произошла порча товара, он подлежит возврату или возмещению стоимости, включая затраты на доставку. Это закреплено в статье 18 закона «О защите прав потребителя».

— Как быстро продавец в таких случаях обязан вернуть деньги? Успеет ли потребитель купить на них новый букет к 1 сентября?

— Вряд ли успеет, средства за товар ненадлежащего качества по закону продавец обязан вернуть в течение десяти дней с даты получения требования об этом от покупателя.

— А если товар просто поменять? Какие сроки для этого предусмотрены законом?

— Товар ненадлежащего качества подлежит замене в течение недели. Если продавец пожелает проверить качество возвращаемого товара, то этот срок увеличивается до 20 дней.

По своей практике скажу: как правило, продавец идёт навстречу потребителю и в случаях явного некондиционного качества товара возвращает деньги в день обращения.

Отказ продавца удовлетворить ваши требования в добровольном порядке — это не конец пути, а начало судебного разбирательства по написанному вами иску о защите прав потребителя.

На запах и цвет

— Можно ли вернуть цветы, если они не понравились, например, по цвету?

— Если вы принесли букет домой и вдруг осознали, что купили цветы не того цвета или не того размера, композиция была собрана из не соответствующих друг другу (по вашему мнению) растений, или, возможно, их запах вам не понравился, то вы будете не вправе требовать возврата денег или обмена букета. Потому что все эти характеристики не связаны с недостатками. Цветы включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, и их возврат возможен только в случае наличия претензий к качеству.

— Относится ли это правило и к искусственным цветам?

— Как ни странно, да. Это закреплено в пункте 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.

— Можно ли вернуть цветы, которые за ночь завяли?

— Исходя из положений статьи 18 закона «О защите прав потребителей», в случае если в букете будут обнаружены недостатки, не оговорённые продавцом перед продажей товара, вы вполне можете рассчитывать на замену букета или возврат его стоимости.

Говоря другими словами, продавец обязан вам рассказать, сколько «проживёт» тот или иной букет в презентабельном виде. Если полученная от него информация на поверку будет не соответствовать реальности, то вы можете требовать возврата стоимости букета.