Образование c возвратом. Юрист Яшин рассказал, как вернуть школьные товары

Новый учебный год уже «маячит» на горизонте, пришла пора подготовки к нему. Наряду с тетрадками, ручками и портфелями родителям нужно приобрести и школьную форму. Можно ли обменять школьный костюм, купленный на рынке? Подлежат ли возврату книги?

На эти и другие вопросы читателей penza.aif.ru ответил юрист Ассоциации потребителей Пензенской области Станислав Яшин.

Обмен по размеру

На днях на рынке купила дочери школьное платье. Но оказалось, что оно ей слишком велико. Продавец менять платье на другой размер отказался, говорит, что дочь подрастёт и оно ей станет впору. Что об этом говорит закон?

О. Родионова, Пензенская область

- Он в данном случае на вашей стороне. Статья № 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» однозначно трактует подобные ситуации. Исходя из неё, потребитель имеет полное право обменять товар, относящийся к категории непродовольственных, на такой же товар у этого же продавца. Условия обмена оговариваются конкретно: это можно сделать в случаях, если данный товар не подошёл по габаритам, форме, фасону, цвету, комплектации и, как в вашем случае, размеру. Однако здесь есть оговорка: обмен будет возможен только в том случае, если товар не был в употреблении. Как правило, речь идёт о существенном износе. Желательно, чтобы у вас сохранился чек на покупку или иной подтверждающий оплату документ. Если вам его просто не дали, то есть другие способы доказательства того, что товар был куплен именно у данного продавца, — возможно, потребуется товарная и другие экспертизы, затраты на проведение которых в случае вашей правоты вам не нужно будет оплачивать.

Есть и другая ситуация: например, у продавца не нашлось в день вашего обращения нужного вам размера. В этом случае вы вправе потребовать возврата уплаченных за товар денег.

Если продавец вообще отказывается исполнять ваши требования, подкреплённые знанием закона «О защите прав потребителей», то вам следует обратиться с исковым заявлением в суд по месту нахождения (если это самозанятый или ИП, то по месту прописки) ответчика.

Является ли школьная форма обязательной? Подробнее

Перечень и правила

Так вышло, что сыну в школу купили тетради я и мой супруг. В итоге тетрадей оказалось в избытке. В магазине канцелярских товаров сказали, что такие школьные товары возврату не подлежат. Что делать?

Е. Ромашкина, г. Пенза

— Надо снова прийти в этот канцелярский магазин и потребовать исполнения норм закона «О защите прав потребителей». Этим законом и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463, определены правила и перечень не подлежащих возврату и обмену товаров. Особый раздел здесь отводится именно школьным принадлежностям.

Итак, в перечень невозвратных школьных товаров вошли непериодические издания, к которым отнесены календари, всевозможные буклеты, книги, альбомы, картографические и нотные тетради (их можно вернуть исключительно при наличии производственного брака). Канцелярские товары в данном перечне отсутствуют. Поэтому вы с полным правом можете рассчитывать на обмен или возврат денег за школьный пенал, шариковые ручки и грифельные карандаши, всевозможные ластики, маркеры, краски и мелки для рисования, кисти, дневники. А также за ученические тетради. Как обоснование возврата вы вполне можете указать, например, то, что вас не устроил цвет или картинка на обложке.

Разумеется, продавец может отказаться принять товар к возврату, если обнаружит механические повреждения и следы пользования товаром.

По закону вернуть товар можно в течение двух недель с момента его приобретения. Эти правила распространяются только на тех покупателей, которые являются физическими, а не юридическими лицами.

Стоит ли сдавать деньги на «нужды класса»? Подробнее

По общим основаниям

Часть товаров к школе мы заказали через маркетплейсы. А что делать, если эти товары нам не подойдут? Можно ли их вернуть?

В. Сорокина, г. Пенза​

— И здесь вам на помощь придёт знание закона «О защите прав потребителей», в пункте 4 статьи 26.1 которого прямо сказано, что в случаях, когда вы заказали товар онлайн, от него можно отказаться в любой момент до его получения. А после получения срок возврата изделия составляет 7 суток. Но если во время передачи этого товара вам не была предоставлена соответствующая информация о сроках и порядке возврата, то вы вправе рассчитывать на увеличение срока отказа от покупки до трёх месяцев.

Продавец говорит «нет». Юрист рассказал, как найти управу на маркетплейс Подробнее

Возврату не подлежат

К новому учебному году купили много разных книг. Так вышло, что некоторые из них оказались ненужными. Можно ли вернуть в магазин книги?

О. Мирошниченко, г. Пенза

— С книгами сложнее. Возврат такой продукции продавцу можно осуществить только в двух случаях: если товар оказался незаявленного цвета, содержания и комплектации, а также плохого производственного качества.

Вообще печатная продукция отнесена к невозвратным товарам. Если качество книги достойное и брак отсутствует, то вернуть её не получится. Как не получится возвратить, если вам не понравилось содержание книги или отсутствие картинок.

Заказала школьное платье для дочери в швейном ателье. Но итоговый результат пошива нас не устроил. Как вернуть деньги за плохо сшитое платье?

И. Тимофеева, Пензенская область

— В обоснование своей позиции вам надо опираться на закон «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения в РФ, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1025.

Итак, давайте разбираться. Статья 4 закона «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель услуги обязан выполнить оговорённую договором работу, качество которой соответствует оформленному заказу. А, исходя из п. 1 ст. 27 этого же закона, сделать он это должен в установленные тем же договором сроки. При этом если исполнитель шьёт одежду из материала заказчика, то обязанность по сохранности материала возлагается именно на исполнителя.

Исходя из п. 11 Правил бытового обслуживания населения в РФ, исполнитель обязан уведомить заказчика о том, если по ходу выполнения заказа возникла перспектива неблагоприятных последствий этих работ для заказчика. Сюда можно отнести и плохое качество материала, и несоответствие предоставленных лекал макету изделия. Если такого предупреждения от исполнителя в адрес заказчика не поступало, то исполнитель не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства. При этом исполнитель будет обязан безвозмездно устранить все выявленные недостатки.