У нас отмена. Юрист Яшин — о том, когда нельзя вернуть оплату брони

Раннее бронирование рискованно: а вдруг поехать в отпуск в указанные даты не получится? Во всех ли случаях надо попрощаться с предоплаченными деньгами? Правда ли, что кроме этого надо будет оплатить ещё и стирку белья в номере? О нюансах брони и возврата рассказал юрист Ассоциации потребителей Пензенской области Станислав Яшин.

Ловушка сервиса

Планы при подготовке поездки в отпуск могут измениться в любой момент. И не один раз. Например, опытные туристы рассматривают сразу несколько вариантов размещения и окончательное решение принимают не сразу. Но здесь можно нарваться на подвох со стороны владельца объекта гостиницы.

«В прошлом году ещё ранней весной мы позвонили по двум вариантам проживания в частном секторе в разных посёлках на черноморском побережье. Но окончательный выбор сделали только перед покупкой билетов за 90 дней и отправили предоплату. Второй вариант отпал сам собой: на профильном сайте бронирования объявление ушло в архив, владелец жилья даже не уточнил актуальность нашего обращения, — вспоминает жительница Пензы Наталья Замятина. — И каково же было удивление, когда мы, уже находясь в отпуске, получили гневный звонок от того самого хозяина с архивированным объявлением! Он говорил, что на наши даты держал квартиру и никому её не сдавал. Кроме того, утверждал, что готовился к нашему приезду: постирал постельное бельё и даже купил воды и поставил в холодильник».

В итоге «отельер» стал требовать с пензенцев сумму в размере упущенной выгоды за проживание в течение десяти суток, а также возмещения расходов на стирку белья и газировку. Имел ли он на это право?

«Российское законодательство чётко говорит: услуга оплачивается в тех случаях, когда она оказана. Никто не может требовать денег за проживание, которое не состоялось, — убеждён Станислав Яшин. — Приведённая ситуация похожа на развод. В данном случае ни одно из требований владельца жилья не подлежит выполнению, так как предварительного договора не было, нюансы бронирования не оговаривались, а возмещение расходов на электроэнергию, воду, бытовую химию или ту же стирку белья с полотенцами является незаконным, так как относится к расходам на хозяйственную деятельность. Однако это распространяется не на все случаи отмены».

Два нюанса

Собственники отелей, мини-гостиниц, гостевых домов и комнат в частном секторе, как правило, настаивают на предоплате бронирования в размере суток проживания. Своё требование обосновывают тем, что заказчик при таком раскладе уже вряд ли передумает. При этом они предупреждают: если бронь отменяется менее чем за месяц, то деньги не возвращаются.

«Вы в любой момент, даже за день до планируемого приезда, имеете право отказаться от поездки и потребовать возврата! Если собственник гостиницы, ссылаясь на какие-то внутренние правила, откажет, суд встанет на сторону потребителя, — предупреждает юрист Станислав Алексеевич. — Но есть нюансы. Например, вы заранее позвонили в гостиницу и попросили приготовить вам шашлык. Или попросили встретить на вокзале на лимузине. А сами не приехали. В этом случае вступают в действия положения статьи 782 ГК РФ и статьи 32-го закона „О защите прав потребителей“, которые говорят о том, что „заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов“. То есть за лимузин и шашлык, в случае если исполнитель сможет доказать понесённые расходы, несостоявшемуся туристу заплатить придётся».

Второй нюанс, по словам юриста, заключается в разнице понятий «бронирование с внесением средств» и «без внесения средств».

«Они появились в Правилах предоставления гостиничных услуг с конца прошлого года, а на практике стали применяться только в этом сезоне, — разъясняет наш собеседник. — Если турист решает внести предоплату, то объект размещения имеет право её не возвращать при условии, что забронированный номер будет удерживаться за потенциальным гостем до расчётного часа следующего дня. Именно таким образом обосновывается удержание предоплаченных за сутки денег. Если же турист не соглашается внести предоплату, то в случае его неприезда в указанный день и час бронь аннулируется! Но как быть, если предоплата сделана и турист заранее сообщил об отмене бронирования? Здесь два варианта: если бронирование происходило по „невозвратному тарифу“, с правилами которого исполнитель должен был ознакомить заказчика заранее, о предоплаченных деньгах придётся забыть. Если же тариф бронирования был обычным, то исполнитель обязан вернуть деньги. Однако в случаях без внесения предоплаты за бронь, как показывает практика, никто не даст отпускнику гарантию, что комната, об аренде которой он вроде бы договорился, к его приезду не будет занята».

Эксперт советует во всех случаях бронирования, тем более если речь идёт о необходимости внесения предоплаты, заключать договор. В нём будут прописаны все нюансы как возможного возврата денег, так и самого проживания.