aif.ru counter
80

Глас народа. Почему расходятся мнения о качестве медуслуг

Еженедельник "Аргументы и Факты" № 21. «АиФ-Пенза» 24/05/2017
В фокусе внимания «фронтовиков» оказались четыре пензенские поликлиники.
В фокусе внимания «фронтовиков» оказались четыре пензенские поликлиники. © / Ольга Семенеева / АиФ

В минувшую пятницу в несколько пензенских и районных поликлиник наведались координаторы проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Климов и Виктор Рожков. Цель их визита заключалась в том, чтобы выяснить, почему мнение пациентов о работе медорганизаций отличается от официальных данных.

Откуда ноги растут?

Еще в 2012 году Президент РФ Владимир Путин поставил задачу создать в стране систему обратной связи, чтобы руководители социальных учреждений знали, что думают люди, пользующиеся их услугами. И такая система была создана (наверняка все видели в медучреждениях, центрах соцзащиты и других подобных организациях что-то типа почтовых ящичков, куда можно опустить свой отзыв об их работе).

Однако на Госсовете, который состоялся 4 мая этого года, стало известно, что данная система обратной связи барахлит и по факту не является независимой. Действительно, кто может проследить, попал листочек с критикой на стол к главврачу поликлиники или затерялся в недрах этого учреждения? На деле получается, что пациентов не слышат и, соответственно, на их замечания не реагируют.

«По факту сейчас нет реального механизма обратной связи, который бы обеспечивал диалог потребителей услуг с теми, кто их оказывает, - считает координатор проекта «Народная оценка качества» Виктор Климов. – Часто руководители социальных учреждений, в том числе и главврачи, сетуют на отсутствие финансов: говорят, дайте денег, тогда устраним проблемы. Это от лукавого. Многие проблемы возникают от управленческой неорганизаованности, а не от нехватки денег».

Официально
Замминистра здравоохранения Пензенской области Оксана Чижова: «Кадровый вопрос скоро будет закрыт. В течение последних лет в области была выстроена серьезная работа. Сейчас нам не хватает чуть больше 800 врачей, это 16% от общего числа сотрудников медицинской отрасли. Эта цифра нивелируется за счет работающих специалистов. В прошлом году мы приняли более 260 врачей. В ближайшие годы кадры будут полностью укомплектованы».

Что увидели?

В фокусе внимания «фронтовиков» оказались четыре пензенские поликлиники. В целом они оставили у москвичей неплохое впечатление. Правда, один момент все же смазал общую картину и заставил проверяющих усомниться в увиденном.

«Происходящее напоминало бессмертное творение классика «Ревизор». Как только мы оказывались на пороге медучреждения, тут же появлялся главврач, который откуда-то знал, кто мы такие, и с готовностью предлагал провести экскурсию по поликлинике», - констатировал Виктор Климов.

Пензенцы сетуют на две проблемы – нехватку узких специалистов и плохую доступность медучреждений для людей с ограниченными физическими возможностями.

«Где-то вообще нет пандусов, где-то они сделаны для галочки, - поведал об увиденном Виктор Владимирович. - И практически нигде на входе в поликлинику нет кнопок, с помощью которых инвалиды могли бы сообщить о своем приходе и о том, что им нужно помочь открыть дверь».

Тем не менее, «фронтовики» отмечают приличное состояние пензенских поликлиник  и уверены, что при грамотной планомерной работе местную медицину можно вывести на еще более качественно новый уровень.

Уже сейчас региональный минздрав и простые врачи делают все, чтобы сделать медицинскую помощь еще доступнее. Например, уже стали традиционными акции, когда по субботам, вне своего обычного графика, прием пациентов ведут узкие специалисты. Так, в ближайшую субботу, 27 мая, жители области смогут получить консультацию гематологов, офтальмологов, эндокринологов, а так же пройти ультразвуковую диагностику.

Кстати
Проект «Народная оценка качества» направлен на повышение эффективности системы независимой оценки качества организаций социальной сферы, а так же на развитие общественного контроля. Выразить свое мнение по поводу работы поликлиники, детсада, школы и других социальных организаций может любой житель нашей страны, зайдя на сайт narocenka.ru. Если мнение простых людей будет отличаться от оценки, которую дали официальные органы, то такие организации будут подвергнуты проверке.

Смотрите также:

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах