
В минувшую пятницу в несколько пензенских и районных поликлиник наведались координаторы проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Климов и Виктор Рожков. Цель их визита заключалась в том, чтобы выяснить, почему мнение пациентов о работе медорганизаций отличается от официальных данных.
Откуда ноги растут?
Еще в 2012 году Президент РФ Владимир Путин поставил задачу создать в стране систему обратной связи, чтобы руководители социальных учреждений знали, что думают люди, пользующиеся их услугами. И такая система была создана (наверняка все видели в медучреждениях, центрах соцзащиты и других подобных организациях что-то типа почтовых ящичков, куда можно опустить свой отзыв об их работе).
Однако на Госсовете, который состоялся 4 мая этого года, стало известно, что данная система обратной связи барахлит и по факту не является независимой. Действительно, кто может проследить, попал листочек с критикой на стол к главврачу поликлиники или затерялся в недрах этого учреждения? На деле получается, что пациентов не слышат и, соответственно, на их замечания не реагируют.
«По факту сейчас нет реального механизма обратной связи, который бы обеспечивал диалог потребителей услуг с теми, кто их оказывает, - считает координатор проекта «Народная оценка качества» Виктор Климов. – Часто руководители социальных учреждений, в том числе и главврачи, сетуют на отсутствие финансов: говорят, дайте денег, тогда устраним проблемы. Это от лукавого. Многие проблемы возникают от управленческой неорганизаованности, а не от нехватки денег».
Что увидели?
В фокусе внимания «фронтовиков» оказались четыре пензенские поликлиники. В целом они оставили у москвичей неплохое впечатление. Правда, один момент все же смазал общую картину и заставил проверяющих усомниться в увиденном.
«Происходящее напоминало бессмертное творение классика «Ревизор». Как только мы оказывались на пороге медучреждения, тут же появлялся главврач, который откуда-то знал, кто мы такие, и с готовностью предлагал провести экскурсию по поликлинике», - констатировал Виктор Климов.
Пензенцы сетуют на две проблемы – нехватку узких специалистов и плохую доступность медучреждений для людей с ограниченными физическими возможностями.
«Где-то вообще нет пандусов, где-то они сделаны для галочки, - поведал об увиденном Виктор Владимирович. - И практически нигде на входе в поликлинику нет кнопок, с помощью которых инвалиды могли бы сообщить о своем приходе и о том, что им нужно помочь открыть дверь».
Тем не менее, «фронтовики» отмечают приличное состояние пензенских поликлиник и уверены, что при грамотной планомерной работе местную медицину можно вывести на еще более качественно новый уровень.
Уже сейчас региональный минздрав и простые врачи делают все, чтобы сделать медицинскую помощь еще доступнее. Например, уже стали традиционными акции, когда по субботам, вне своего обычного графика, прием пациентов ведут узкие специалисты. Так, в ближайшую субботу, 27 мая, жители области смогут получить консультацию гематологов, офтальмологов, эндокринологов, а так же пройти ультразвуковую диагностику.
Правила комментирования
Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!
Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:
Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)
Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.
В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.
Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.
Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.
Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.
Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.
Закрыть