Даже даром? Юрист Яшин раскрыл основные хитрости продавцов на распродажах

Сегодня распродажи с огромными скидками, достигающими 99 %, проводятся по любому поводу — их приурочивают к праздникам, красивым датам и неким «чёрным пятницам». В ноябре намечается несколько таких всероссийских акций, маркетплейсы уже начали о них объявлять. Неужели реализация товаров с большим дисконтом так выгодна продавцам? Или, может быть, все распродажи не что иное, как самая обычная фикция? Можно ли вернуть товары, купленные со скидкой? Несколько советов о том, как понять, где распродажа честная, а где нет, читателям penza.aif.ru дал юрист Ассоциации потребителей Пензенской области Станислав Яшин.

Совет 1. Определить честность продавца

К любой скидочной кампании, будь то сезонная или праздничная распродажа, продавец подходит в несколько этапов.

«Тут очень важно понаблюдать за самыми первыми шагами продавца при подготовке к распродаже, — рекомендует Станислав Алексеевич. — Допустим, вы выбрали определённый товар заранее и зафиксировали для себя его стоимость. Честный продавец, приближаясь к распродаже, вначале скинет не особо существенные 5 %, ближе к дате Х товар должен подешеветь ещё на 10 % и так далее. В итоге действительно соблюдающий все правила распродажи реализатор подойдёт к окончательному скидочному проценту, который в большинстве случаев не может быть ниже себестоимости самого товара. Этот вариант долгосрочного наблюдения за стоимостью одного или нескольких выбранных товаров позволит понять, действительно ли данный продавец честен с покупателями или распродажа для него только способ набить карманы».

Четыре правила. Как не переплатить на маркетплейсах во время распродаж Подробнее

Совет 2. Проверить товар

Кроме того, есть ещё понятие и «честности» товара.

«Нередки случаи, когда перед распродажей на рынке появляется вещь с названием или маркой, о которой раньше никто не слышал. Этим ловким приёмом пользуются в основном зарубежные продавцы, — предупреждает юрист. — Я сам сталкивался с ситуациями, когда потребитель через платформу в интернете покупал телевизор марки „Самсунг“ с якобы 95-процентной скидкой, который, проработав два месяца, успешно ломался. На поверку оказалось, что производителя с таким названием не существует или он сразу же после распродажи свернул свою деятельность. То есть претензии даже при наличии экспертного заключения о некачественной сборке предъявлять некому. Так вот, если вы нашли на страницах маркетплейса действительно что-то грошовое, рисковать с покупкой не стоит! Поищите информацию о производителе и самом товаре в Сети, почитайте отзывы. При этом постарайтесь определить, какие из них написаны самим продавцом (что также встречается часто), а какие — реальными покупателями. Если сомнения остались, не постесняйтесь написать продавцу и попросить у него цифровой идентификатор товара — по нему через специальные приложения типа „Честный знак“ можно узнать всё».

Тотальный дисконт. На каких распродажах реально снижают цены? Подробнее

Совет 3. Покупайте у проверенного продавца

«Покупать надо только у реального продавца, то есть у того, кому потом товар можно будет вернуть, — уверен наш собеседник. — Лучший вариант — прийти на распродажу в уже известный вам магазин, где вы делали покупку. Разумеется, эта точка продаж должна иметь официальный статус и реализовывать товары через контрольно-кассовую машину. Перед оплатой поинтересуйтесь, каков алгоритм действий в случае выхода того или иного товара из строя. Лучше будет, если ответ сотрудника магазина на ваш вопрос вы зафиксируете на камеру. Если всё же вы решились на покупку в какой-нибудь полуподвальной лавочке, то соберите как можно больше фактических доказательств, подтверждающих покупку: сфотографируйте вывеску, входную группу, информацию о режиме и графике работы, найдите отсылку к юридическому лицу — владельцу торговой точки».

Можно ли вернуть вещь, если купил ее на распродаже? Подробнее

Совет 4. 99-процентные скидки опасны!

Может ли товар стоить почти бесплатно?

«Да, по закону (ст. 424 и ст. 454 Гражданского кодекса РФ) продавец может реализовывать товар даже себе в убыток. Но потом к нему могут возникнуть вопросы у налоговых и правоохранительных органов. И вполне может так случиться, что невольным участником аферы, связанной с отмыванием продавцом денежных средств или дроблением бизнеса, может стать невинный покупатель, — разъясняет юрист Ассоциации потребителей. — Скидка в 99 % будет легитимной только при нескольких условиях: срок годности на исходе, товар с браком, продавец проходит процедуру банкротства. Чтобы не попасть впросак при покупке товара „почти даром“, советую попросить у продавца документ, обосновывающий экономическую целесообразность настолько больших скидок. Это может быть приказ (с синей печатью) о ликвидации складских остатков, о назначении уценки в связи с исходящим сроком реализации».

Эксперт, говоря об огромных скидочных процентах, обращает внимание ещё на одну деталь.

«Любой потребитель прекрасно понимает, что продавец, прежде чем что-то уценить, вначале увеличивает стоимость этого товара. Бесплатный сыр во время распродажи может привести потребителя в мышеловку», — предупреждает Станислав Яшин.

Выгодные покупки. Аналитики назвали любимые товары распродаж у россиян Подробнее

Совет 5. Изучите хитрости продавцов

Самая главная цель продавцов во время распродажи — вынудить потребителя совершить импульсивную покупку.

«Здесь реализатор обязательно будет чуть ли не в рупор кричать, что „до конца распродажи осталось несколько минут или даже секунд“. Или „остался последний экземпляр“, — приводит примеры юрист. — Естественно, что покупатель начинает судорожно нажимать на кнопку покупки, и тут вдруг ему приходит сообщение, что данный товар только что закончился. Но расстраиваться якобы не надо, так как у продавца в „загашнике“ есть почти такой же товар, но немного дороже... И так далее. Заглотив наживку, потребитель, как сомнамбула, уже даже не станет сравнивать заявленные ранее цены с новым ценником. Кроме того, при таких раскладах покупатель, как правило, не обращает внимания на то, что доставка будет платная, а её стоимость превышает цену самого товара. В итоге то, что придёт потребителю, может не иметь товарного вида, быть бракованным. Советы здесь следующие: прежде чем что-то купить, поищите аналогичный товар, сравните стоимость, изучите условия возврата и — самое главное! — не вносите предоплату. Гораздо проще полученный через маркетплейс распродажный товар проверить и осмотреть в пункте выдачи, убедиться в его надлежащем качестве и только после этого принять решение — стоит его забирать или лучше сразу же вернуть продавцу».

Можно ли верить скидкам в магазинах? Подробнее

Совет 6. Не бойтесь вернуть товар

Товар, купленный на распродаже со скидкой, полностью подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей».

«Соответственно, его можно вернуть на привычных условиях, — заключает Станислав Яшин. — Скидку предлагает сам продавец, это исключительно его маркетинговое решение, а не просьба покупателя. Поэтому если купленный на распродаже товар не подошёл по размеру, комплектации, расцветке, габариту и фасону,  его можно вернуть продавцу в течение 14 дней. Необходимо, чтобы вещь сохранила товарный вид, не выглядела ношеной, а бирки и ярлыки оставались на том же месте, что и в день получения.

Бывает и так, что во время распродажи продавец специально вывешивает объявление типа „Товар возврату и обмену не подлежит“. Это требование незаконно! Исходя из положений статьи 16 Закона „О защите прав потребителей“, подобные формулировки действительными не являются».

Кстати

Какие психологические приёмы используют продавцы во время распродажи:

• «Магия девяток» (ценообразование с 99 копейками). Цена в 999 рублей подсознательно воспринимается как «меньше тысячи», хотя, по сути, почти равна 1000. Мозг в первую очередь считывает первую цифру, а остаток игнорирует.
• Эффект «почти дешевле». Ценник вроде «99,90» вместо «100» или «1990» вместо «2000» создаёт ощущение выгоды, даже если разница мизерная.
• Игра с эквивалентами. Продавцы подбирают цену так, чтобы она попадала в «комфортный» для покупателя диапазон (например, ниже порога, который человек мысленно считает «слишком дорогим»).
• Акцент на «экономии в рублях», а не на проценте. Фраза «вы сэкономите 3000 рублей» звучит весомее, чем «скидка 15 %», даже если математика одинаковая. Это работает на эмоцию «я реально что‑то выигрываю».