Сбербанк и МФЦ Пензенской области успешно реализовали совместный проект

Реализация совместного проекта Сбербанка и МФЦ Пензенской области позволила ведомству войти в группу регионов с высоким уровнем эффективности организации деятельности.

Проект по повышению эффективности работы МФЦ Пензенской области основан на внедрении принципов «Бережливого производства», разработанных сотрудниками производственной системы Сбербанка. В ходе реализации проекта показатель времени обслуживания заявителя в МФЦ при приеме документов Росреестра снизился в среднем на 50%: при нормативе в 15 минут он составил в среднем в разных филиалах от 5 до 9 минут.

Проектной командой Сбербанка были реализованы решения по стандартизации действий сотрудников МФЦ в части работы в автоматизированной системе, повышению качества обслуживания заявителей, обучению новых сотрудников и внедрению дополнительных настроек в программном обеспечении.

В конце августа в Пензе Сбербанк также провел обучение директоров филиалов МФЦ Пензенской области по теме «Методы повышения эффективности в условиях изменений», сделав акценты на инструментах «Бережливого производства», позволяющих разложить процесс на этапы, найти и устранить возможные потери.

«Реализация проекта «Бережливый МФЦ» стала возможной благодаря инициативе Правительства Пензенской области и активной поддержке со стороны коллег из Сбербанка. Только наши совместные усилия позволили достичь столь высоких результатов, а главное – сэкономить основной ресурс клиентов МФЦ – время. И это по-настоящему ценно!» - отметила управляющий Пензенским отделением Сбербанка Марина Дементьева.

Напомним, что информация о вхождении МФЦ Пензенской области в число регионов с высоким уровнем эффективности организации деятельности сети многофункциональных центров стала известна в середине сентября. Согласно данным Министерства экономического развития Российской Федерации, Пензенская область заняла пятое место в рейтинге по итогам II квартал текущего года.

# # #

ПАО Сбербанк — крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуется более 97,8 млн активных клиентов в 21 стране мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: около 15 тысяч точек обслуживания. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Индии, Китае и других странах.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481. Официальные сайты Банка — www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru