БПЛА ни при чём. Как получить компенсацию за отключенный мобильный интернет

Сегодняшнюю жизнь без интернета представить невозможно – на нём завязано практически всё: начиная от вызова такси, покупки междугородних билетов и заканчивая записью на приём к врачу. Но безопасность граждан была и остаётся приоритетом. Именно поэтому при режиме «беспилотная опасность» в Пензенской области вводятся ограничения в работе мобильного интернета. Но что делать и куда жаловаться, если сообщений о вводе «режима» не было, а интернет всё равно отключили? На этот и другие вопросы ответили эксперты penza.aif.ru.

Варианты всегда есть!

Около 22 часов вечера 4 июля в Пензенской области впервые был введен режим «беспилотная опасность». Тогда об этом губернатор Олег Мельниченко сообщил в своём телеграм-канале. После этого аналогичные смс-сообщения стали получать жители от мобильных операторов.

«C целью обеспечения безопасности на территории региона возможны временные ограничения в доступности услуг мобильного интернета и связи», - предупредили в ГБУ «Безопасный регион».

«Эти меры принимаются в условиях проведения специальной военной операции и зависят от наличия угрозы «беспилотная опасность», - продолжили в региональном Министерстве цифрового развития.

У граждан тут же стали возникать вопросы: причём же тут наш мобильный интернет? Неужели в области есть наводчики, передающие информацию посредством мобильной передачи данных?

«Практически любой беспилотный летательный аппарат наводится через спутники по каналам именно мобильной связи, - разъясняет доцент кафедры «Информационная безопасность систем и технологий» ПГУ Владимир Мали. - Ни о каких «наводчиках» или диверсантах речь в данном случае вестись не может – БПЛА не могут наводиться исключительно через прямые каналы связи, процессы гораздо сложнее. Поэтому, если мобильная связь и интернет будут отключены, то управление беспилотным аппаратом становится практически невозможным».

Эксперт утверждает, что других способов, кроме отключения мобильного интернета, на сегодняшний день просто нет.

«Многие говорят, что без интернета, как без рук. Паниковать не нужно! – соглашается руководитель пензенской фирмы по обслуживанию мобильных устройств связи Василий Сёмин. – Мы живем в не самое простое время, мобильный интернет сейчас периодически отключается во многих регионах страны – необходимо относится к этому с пониманием. Если не можете зайти в приложение вызова такси – вызовете его по номеру телефона. Не получается онлайн записаться на приём к врачу – сделайте это через звонок в регистратуру, и так далее. Варианты всегда можно найти».

Подавляющее большинство граждан к отключениям мобильного интернета из-за введения режима «беспилотная опасность» действительно относятся с пониманием – по крайней мере, в соцсетях по данному поводу «ноют» только единицы. Но что, если мобильного интернета нет и без объявления режима «беспилотная опасность»?

Что делать при введении режима «беспилотная опасность»? Подробнее

Теории заговоров

Последний такой случай произошел в воскресенье, 13 июля. Граждане стали искать в своих гаджетах соответствующую информацию от оперативных служб. Не нашли. И начали разбираться – в чём дело. При отсутствии официальной информации стали появляться версии:

«Теперь оповещать об отключениях мобильного интернета не будут»… - предполагают пензенцы в соцсетях.

«Да всё это какой-то заговор операторов связи!» - утверждают третьи.

Но кто же из них прав?

На вопрос корреспондента penza.aif.ru «почему утром 13 июля не было мобильного интернета?», адресованный в чат «Ростелекома», оператор пояснил следующее:

«На данный момент ведутся технические работы, поэтому доступ к услуге может быть ограничен. Сейчас по независящим от оператора причинам в вашем районе могут быть временные ограничения в доступности услуг связи (интернет, голосовая связь, возможная потеря сети). К сожалению, сроки снятия этих ограничений пока не известны».

Однако, как оказалось, «технические работы» или какие-то другие проблемы стали причиной сбоев в работе мобильного интернета и у других операторов связи! И не только в Пензенской области…

Можно ли не ходить на работу, если введен режим «Беспилотная опасность»? Подробнее

Надо считать

В России функционирует сервис «Сбой.РФ». По его информации, самое большое число обращений 13 июля поступило от абонентов МТС. Пользователи из Москвы, Самарской области, Марий Эл, Башкортостана, Татарстана, Владимирской, Тверской, Свердловской областей, Санкт-Петербурга и Пензы сообщали о сбоях мобильного интернета и неполадках со связью. Абоненты других известных операторов —  «Мегафон», T2, Yota и «Билайн» — также жаловались на проблемы в работе мобильных сетей. В пресс-службе «Билайна» предложили пользователям проверять настройки устройств или обращаться в поддержку. Некоторые операторы обошлись стандартными ответами о «технических работах» (как в случае с обращением нашего корреспондента) или «внешних причинах».

«Причинами таких сбоев вполне могут быть меры безопасности, которые вводятся при угрозе атак БПЛА даже в отсутствие специальных уведомлений, - поясняет доцент кафедры «Информационная безопасность систем и технологий» ПГУ Владимир Мали. – Во главу угла в таких случаях ставится безопасность инфраструктурных объектов и самих жителей, и жаловаться на это равносильно тому, что пенять на кривое зеркало».

Юристы с такой позицией не согласны.

«Одно дело, если, допустим, вы не смогли совершить какое-либо действие по обоснованной причине – например, не смогли выполнить обязанности курьера, так как эта деятельность подразумевает исключительную привязку к мобильному интернету, и вас за это уволили. И совсем другое дело, если вы не можете обосновать, почему не вышли на работу, - спорит юрист Ассоциации потребителей Пензенской области Станислав Яшин. – В первом случае вы легко докажете свою правоту и восстановитесь на рабочем месте. Во втором же случае сделать это не получится. Есть и ещё целый ряд действий, завязанных на работе мобильного интернета и прямой взаимосвязи с его корректной работой».

Это могут быть срочные переводы, невыполнение которых в отсутствие обоснования в виде введения режима «беспилотной опасности» может привести к начислению штрафных санкций, или, например, невозможность предъявления проездного билета, находящегося в онлайн-облаке и так далее.

«Мобильный интернет – это, в первую очередь, услуга, которая должна быть оказана в соответствии с договором», – заключает юрист Станислав Яшин.

По его словам, на сегодняшний день единственным безвозмездным обоснованием отсутствия мобильного интернета может быть только официально объявленный режим «беспилотная опасность». Если мобильного интернета нет без объявления этого режима, абонент имеет право на возмещение убытков и перерасчет стоимости услуги.

Что делать при отбое режима «беспилотная опасность»? Подробнее

Корреспондент penza.aif.ru, следуя совету эксперта, обратился к своему оператору за перерасчетом стоимости мобильного интернета, который необоснованно отсутствовал 13 июля. Ответ был следующим:

«В качестве исключения могу предложить вам перерасчет в размере 150 руб. Согласны?»

Разумеется, наш корреспондент согласился. При этом появилась уверенность, что такое «исключение» для одного человека обязательно должно стать правилом для всех.