На протяжении 23 лет Ассоциацией потребителей Пензенской области руководит Лидия Сидорова, прослывшая жестким борцом за справедливость. Мы встретились с Лидией Васильевной для того, чтобы обсудить проблемы, с которыми каждый день сталкиваются жители нашего региона, отправляясь в магазин, к врачу или приобретая жилье.
Игра без правил
- Лидия Васильевна, вы помните, с какими жалобами в Ассоциацию потребителей обращались пензенцы 23 года назад?
Но одно дело, когда по швам расползается дешевая футболка или во все стороны лезут перья из китайского пуховика, и совсем другое, когда отказывается работать дорогой холодильник. А если учесть, что много бытовой техники завозилось из бывших республик СССР, то не сложно представить масштаб «потребительского» бедствия. В России эту технику нельзя было даже отремонтировать, поскольку в сфере гарантийных обязательств, существовавших раньше между союзными республиками, наступил хаос.
Наших юристов заваливали жалобами, но помочь тогда было крайне сложно.Все изменилось после принятия Закона о защите прав потребителей. Кстати говоря, это до сих пор один из самых действенных законов в нашей стране.
- С тех пор, как торговля в России стала цивилизованной, масштаб «потребительского» бедствия, наверное, сократился?
- Годы идут, законодательство совершенствуется, но, к сожалению, количества жалоб и проблем меньше не становится. По прежнему много контрафакта и подделок. Ситуация усугубляется тем, что мошенники становятся изощреннее, уходят в Интернет, маскируют свой товар под известные бренды. Причем, некоторые подделки настолько мастерски изготовлены, что отличить их от оригинала практически невозможно.
Да и с неподдельным товаром тоже много проблем. Производители вроде бы выполняют требования закона и указывают на упаковке информацию о своем товаре, но делают это настолько мелким шрифтом, что покупателям в пору ходить по магазинам с микроскопом (лупа уже не помогает). Разве это не откровенное издевательство?
Тоже самое можно сказать об «играх» с массой товара. Раньше все продовольственные изделия имели так называемую круглую массу – 250 гр, 500 гр, 700 гр, килограмм. Сейчас же производители творят, что хотят. Например, бутылка с подсолнечным маслом может весить 875 гр, а какая-нибудь булочка – 115 гр. Многим покупателям сложно сообразить, сколько стоит килограмм и, тем более, проверить, соответствует ли товар указанной массе. А это уже можно отнести к уловкам производителей.
- В таком случае, почему их нельзя призвать к ответу?
- Дело в том, что сейчас отсутствуют требования к массе. Закон не предусматривает, чтобы все та же бутылка подсолнечного масла весила 500 гр или литр. А зря, пришло время вводить весовые нормативы.
Не способствует улучшению качества товаров и еще одно новшество. До недавнего времени продавцы по требованию покупателей обязаны были предъявлять сертификаты качества. Сейчас они могут этого не делать. Товар должен иметь лишь сопроводительные документы – накладные с номерами сертификата, сроками выпуска продукции, юридическими адресами и т.д. Пойди проверь, есть ли на самом деле сертификат...
- У вас наверняка есть рецепт, как исправить эту ситуацию.
- На мой взгляд, нужно ввести неотвратимость публичного наказания. Страна должна знать своих антигероев. Мало штрафовать недобросовестных производителей. Нужно показывать их лица и озвучивать организации.
Не голливудская улыбка
- На что сейчас чаще всего жалуются пензенцы?
- Большинство жалоб носят сезонный характер. Сейчас, например, многие недовольны качеством обуви. Проверку лужами не выдерживают даже дорогие сапоги и ботинки, не говоря уже об их более дешевых собратьях.
Много жалоб поступает на качество мебели. Люди приобретают квартиры, покупают шкафы и диваны и начинают бороться с незакрывающимися дверками и диванными блоками.
Кстати, само жилье тоже вызывает немало нареканий. Пластиковые окна в некоторых новостройках установлены абы как, под подоконниками щели. Недавно к нам обратились жители многоэтажки, в которой балконные двери во всех квартирах установлены впритык к полу. Новоселы не могут ни паркет постелить, ни ковролин.
Но проблема с дверью – ничто по сравнению с невозможностью заселиться в купленную квартиру. Некоторые застройщики срывают сроки сдачи домов, поэтому люди, заключившие договор долевого строительства и выплатившие стоимость жилья, иногда по три года не могут въехать в квартиры.
Есть проблемы и в частной стоматологии. Например, сейчас мы помогаем девушке, которая в одной из платных клиник установила брекеты. По договору, она должна была в течение трех лет проходить регулярные осмотры и корректировать брекеты. Девушка эту договоренность соблюдала и периодически посещала клинику. Причем, каждый визит был платным. Но через 2,5 года произошло то, чего она совсем не ожидала: весь верхний ряд зубов у нее «съехал» влево. В клинике заявили, что этот дефект устранить можно, но за дополнительную плату и с обтачиванием здоровых зубов. Пензячка, разумеется, с этими условиями не согласилась (она и так за 2,5 года заплатила клинике порядка ста тысяч рублей) и обратилась к нам.
Глаза и руки власти
- Почему вообще нужны общественные организации, защищающие права потребителей? Контролирующие ведомства не справляются собственными силами?
- Общественники нужны всегда – это глаза и руки власти. Сейчас экономическая ситуация в стране оставляет желать лучшего, федеральные структуры вынуждены сокращать штаты и вообще включать режим экономии. Поэтому подключаются общественники, выявляют нарушения, собирают информацию и передают в контролирующие органы и в суд.
- Что вы можете пожелать нашим читателям?
- Повышать грамотность. Закон начинает работать тогда, когда к нему прикладываешь голову. Часто к нам приходят молодые люди, которые отлично разбираются в компьютерных технологиях, но не могут грамотно составить претензию.Поэтому я пожелаю всем активнее бороться за свои права, а не ждать, а не ждать, когда за вас это сделает кто-нибудь другой.
Смотрите также:
- Зачем нужна конкуренция? Может ли государство регулировать цены →
- Такой День строителя. Как «Пензастрой» встретил свой праздник →
- Альтруизм жив! О терапевтах, интернете и критиканстве →