Робот-помощник начал свою работу в контакт-центре здравоохранения Пензенской области.
Как сообщает пресс-служба регионального минздрава, пока сервис работает в тестовом режиме.
Чтобы вызвать врача на дом, жителям области необходимо позвонить по единому номеру контакт-центра «122» и набрать в тональном режиме добавочную цифру «5». Робот попросит назвать номер медицинского страхового полиса, адрес проживания и кратко рассказать о симптомах заболевания. Отвечать надо четко и ясно.
«Голосовой ассистент помогает операторам контакт-центра справляться с большим потоком звонко. Сервис проводит опрос пациента, загружает данные в единую информационную систему и формирует задание для медперсонала. Сейчас голосовой помощник обслуживает до 30 входящих звонков одновременно. При необходимости это количество может быть увеличено», - рассказал врио министра здравоохранения Пензенской области Александр Никишин.