Шёл, поскользнулся… перелом. На кого надо жаловаться, если это случилось во дворе дома или на улице? Можно ли получить компенсацию, если обувь испортилась из-за противогололёдных реагентов? На эти и другие вопросы читателей «АиФ» – Пенза» ответил юрист Ассоциации потребителей Пензенской области Станислав Яшин.
Могут и посадить
Игорь Польских, penza.aif.ru: Недавно поскользнулся прямо на ступеньках подъезда. Травм удалось избежать. Можно ли кого-то наказать за скользкие ступеньки дома?
Станислав Яшин: Что касается многоквартирного дома, то все требования по содержанию, а также очистке и уборке территорий общего пользования от снега и наледи, включая и крыльцо подъездов со ступеньками, изложены в Жилищном кодексе РФ, целом ряде постановлений Правительства РФ. Закреплены они санитарными нормами, предусмотренными для таких случаев национальными стандартами и правилами содержания и уборки территорий.
Я не зря перечисляю все эти нормативные акты – нарушение хотя бы одного из них чревато серьёзными последствиями для ответственной организации, вплоть до ликвидации. Ну а если речь идёт о полученной травме из-за халатных отношений к выполнению обязанностей, то для виновного лица всё может закончиться даже лишением свободы.
Если власть не способна должным образом наказать за такое попустительство, то это, разумеется, должны делать сами граждане через обращение в суд.
– К кому надо обращаться с иском в разных ситуациях?
– Если мы говорим с вами о дворе жилого многоквартирного дома, то за уборку и санитарное состояние внутридворовой территории отвечает УК или иная ответственная за это организация, получающая от жильцов соответствующую плату. Адрес и контакты этой организации должны быть указаны в квитанции.
Если же человек упал на ступеньках у входа в магазин, кафе, аптеку, то ответственность возлагается на собственника помещения или на того, кто это помещение арендует по договору.
Потребитель на подходе
– Один из наших читателей упал на ступеньках магазина, но торговая точка отказалась выплачивать потребительский штраф. Юристы сослались на то, что дело было не внутри магазина, следовательно, гражданин ещё не успел стать потребителем…
– Это распространённое заблуждение, которое я сформулировал бы как хитрость. К ней прибегают владельцы и арендаторы коммерческой недвижимости, если их обязывают выплачивать компенсацию, а также штраф за отказ в её добровольной выплате пострадавшему лицу. А это, кстати, происходит в 90 % случаев. Человек упал, как-то пострадал около магазина, пришёл к владельцу или арендатору помещения с претензией и требованием компенсировать полученный ущерб, а те всеми возможными и даже невозможными способами стараются затянуть решение вопроса.
Нет, дорогие товарищи торговцы и иже с ними! По закону всё наоборот.
Запомните раз и навсегда, что потребителем считается не только тот человек, который купил товар или оплатил услугу, но и тот, который ещё собирается что-то приобрести или заказать. Гражданин, упавший на скользких ступеньках магазина, планировал здесь сделать покупку, а ответственное лицо не обеспечило ему безопасность совершения сделки. Поэтому торговая точка обязана выплатить компенсацию. А если откажется сделать это в добровольном порядке, то есть на стадии подачи претензии, её заставят выплатить ещё и штраф в размере 50 % от суммы ущерба. На сей счёт существует практика Верховного суда РФ, которая очень чётко трактует статью № 7 Закона «О защите прав потребителей», оговаривающую условия безопасности в магазине и прочих коммерческих помещениях.
– А можно ли в случае получения травмы, например, у того же магазина требовать компенсации за последующее лечение?
– Это нужно делать! В пункте 27 Постановления Пленума Верховного суда № 1 от 26 января 2010 года чётко об этом говорится: «пострадавшему клиенту владелец бизнеса обязан оплатить лечение, если оно не входит в полис ОМС». Кроме того, на него возлагается обязанность по компенсации заработной платы за время больничного.
Виновата горькая
– Кто будет виноват, если человек, поскользнувшись, получил травму на городской улице?
– Здесь работает всё тот же принцип «ответственного за данную территорию» лица. За каждым квадратным метром закреплена какая-то организация, которая отвечает за уборку и надлежащее состояние. Если ЧП случилось, например, на ступеньках подземного перехода, остановке, тротуаре или дороге, то виновата будет муниципальная служба.
– А как обстоит дело в случаях, когда человек упал, будучи нетрезвым?
– Тогда все предыдущие правила не работают. Часть 5 статьи 14 Закона «О защите прав потребителей» снимает ответственность с бизнеса при условии, если гражданин сам оказался виноват в получении травмы, например не устоял на ногах из-за алкогольного опьянения.
– Ну а если трезвый человек случайно споткнулся, упал и получил травму?
– Всё, что произошло по вине самого пострадавшего: случайно споткнулся, заплелись ноги и прочее, – не подлежит компенсации.
– Можно ли требовать денег, если обувь испортилась из-за воздействия противогололёдных реагентов?
– Можно, но при условии, что гражданин проведёт экспертизу, которая установит: обувь испортилась именно из-за противогололёдных реагентов. Затем это обстоятельство придётся доказывать в суде. В случае положительного решения можно надеяться только на компенсацию стоимости самой обуви с возможным учетом её износа.